A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:
|
Az e-mail-kapcsolatot azonosító egyedi közösségikapcsolat-azonosító. |
|
|
Szám, amit a rendszer minden egyes hívásszegmensnek kioszt. A szekvenciaszám 0-val kezdődik, és 1-gyel növekszik minden egyes hívásszegmenssel, például ismételt várólistára helyezéskor. |
|
|
Annak a CSQ-nak a neve, amelyik az e-mail-kapcsolatot az ügynökhöz továbbította. |
|
|
Az e-mail-üzenetre válaszoló ügynök keresztneve és családi neve. |
|
|
Az a dátum és idő, amikor az ügyfélszolgálat megkapta az e-mail-üzenetet. |
|
|
Az a dátum és idő, amikor az ügynök lekérte az e-mail-üzenetet. |
|
|
Válaszolt |
A dátum és idő, amikor az ügynök válaszolt az e-mail-üzenetre. |
|
A dátum és idő, amikor az ügynök eldobta az e-mail-üzenetet. |
|
Továbbított |
A dátum és idő, amikor az ügynök továbbította az e-mail-üzenetet. |
|
Feladó címe |
Annak az ügyfélnek az e-mail-címe, aki az e-mail-üzenetet küldte. |
|
Válasz címzett címe |
Annak az ügyfélnek az e-mail-címe, akinek a választ küldték. |
|
Címzett címe |
A Címzett mezőben szereplő e-mail-cím, ahová az e-mail-üzenetet küldték. |
|
Címzettek—közv. |
Az e-mail-cím, ahová az e-mail-üzenetet küldték. |
Címzettek—CC |
A CC-mezőben lévő e-mail-címek, ahová az e-mail-üzenet másolatként el lett küldve. |
Címzettek—Bcc |
A Bcc-mezőben lévő e-mail-címek, ahová az e-mail-üzenet titkos másolatként el lett küldve. |
|
Tárgy |
A fogadott e-mail-üzenet tárgya. |
|
Kapcsolattulajdonság |
Az e-mail-kapcsolat tulajdonsága.
|
|
Kapcsolattípus |
Az e-mail-kapcsolat kapcsolattípusa.
|